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Comment me connecter à mon compte?
Vous avez besoin des informations
suivantes:
(i) Nom d'utilisateur:
Il est inclus dans votre trousse de démarrage.
(ii) Mot de passe: Il est fourni lors de votre inscription.
Procédure:
(1) Cliquez sur «mon compte» en haut à droite
de la plupart des pages sur le site de VIPtel.
(2) Entrez votre nom d'utilisateur (votre numéro de téléphone
complet ex:15145556666) dans la case «Nom d'utilisateur»
(3) Entrez votre mot de passe dans la case «Mot de passe».
(4) Cliquez sur GO
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Qu'est-ce que le (1)Numéro de compte/Nom d'utilisateur, (2)Mot
de passe, (3)Code personnel VIPMAIL, (4)Mot de passe SIP et (5)code
d'Activation?
(1) Le numéro de compte, qui est le même que
votre nom d'utilisateur, est un numéro de 11 chiffres que
vous recevez avec votre trousse de démarrage. Ce numéro
est aussi le même que votre numéro de téléphone.
Il est requis (avec votre mot de passe) pour accéder à
votre compte en ligne.
(2) Le mot de passe protège l'accès à votre
compte. Il peut inclure des lettres majuscules et minuscules et
des chiffres (exemple: a1B2c3D). Un mot de passe vous est fourni
lors de votre inscription et est nécessaire (avec votre Nom
d'utilisateur) pour accéder à votre compte en ligne.
Vous pouvez ensuite changer votre mot de passe en vous connectant
et en cliquant «Changer mon mot de passe».
(3) Le Code Personnel VIPMAIL est un numéro d'accès
sécuritaire utilisé pour accéder à votre
boîte vocale au téléphone. Vous recevez un code
personnel VIPMAIL temporaire dans votre trousse de démarrage.
Vous pouvez le changer par téléphone en accédant
à votre boîte vocale et en allant dans les «options
de l'usager».
(4) Le Mot de Passe SIP est un code d'accès sécuritaire
qui vous permet d'utiliser le service VIPTEL et de configurer votre
téléphone logiciel.
(5) Le code d'activation est un mot d'accès sécuritaire
qui vous permet d'activer le service de VIPTEL. Dépendant
de votre type d'inscription, il peut être soit le Mot de Passe
SIP ou le numéro de série de votre VIPBOX. La procédure
envoyée dans votre trousse de démarrage, ou par courriel
si vous être un utilisateur du téléphone logiciel,
vous dira quel code utiliser pour activer le service.
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Puis-je changer mon mot de passe quand je veux?
Oui, vous pouvez changer votre Mot de Passe à tout moment.
En fait, nous recommandons de le changer périodiquement pour
augmenter la sécurité de votre compte. Pour changer
votre mot de passe, vous devez d'abord vous connecter dans votre
compte puis cliquer sur Changer mon mot de passe.
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Que fais-je si
j'ai oublié mon mot de passe?
Dans le menu Aide du menu principal du site, choisissez l'option
«oublié votre mot de passe?» et suivez la procédure.
Haut de la page
Comment changer
mes informations personnelles?
Vous devez d'abord aller dans votre compte en ligne. Ensuite, cliquez
sur «Renseignements personnels» dans le menu «Mon
service VIPTEL». Faites les changements requis et cliquez
sur «accepter».
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Comment voir tous
les appels que j'ai faits dans les derniers 3 mois?
Vous devez d'abord accéder à votre compte en ligne.
Ensuite, cliquez sur «Mes appels» dans le menu «Mon
compte». Notez que les appels sont ajoutés instantanément.
Les appels de la période actuelle sont montrés. Dans
l'interface du site, un lien «montrer les appels antérieurs»
permet d'afficher tous les appels précédents.
Haut de
la page
Qu'est-ce qui arrive
si je fais un appel dans un autre fuseau horaire?
L'heure des appels affichés dans la page «Mes appels»
sera celle de l'heure normale de l'Est (EST) équivalente
à l'heure de l'appel du fuseau horaire d'où vous appelez.
Par exemple, si vous appelez à 20h de Vancouver, l'appel
sera noté comme étant fait à 23h EST.
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la page
Comment mettre
à jour les renseignements de ma carte de crédit?
Il est important de tenir ces informations à jour lorsque
la date d'expiration de votre carte de crédit change ou si
vous voulez utiliser une autre carte. Pour changer ces informations,
vous devez d'abord vous connecter dans votre compte en ligne. Ensuite,
cliquez sur «Méthode de paiement» dans le menu
«Mon compte». Faites les changements nécessaires
et cliquez sur «accepter».
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la page
Comment voir les
détails concernant mon compte?
Vous devez d'abord aller dans votre compte en ligne. Ensuite, choisissez
n'importe quelle des options de la section «Mon compte»
pour voir la liste de vos appels, les détails de facturation
et les informations sur la carte de crédit. Vous pouvez aussi
changer votre mot de passe dans cette section.
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la page
Que faire si je
vois une erreur de facturation?
Écrivez à service@VIPtel.ca.
(a) Incluez votre numéro de téléphone de VIPTEL
et votre adresse postale à fin d'identification.
(b) Identifiez clairement les frais auxquels vous n'êtes pas
d'accord, incluant la date et l'heure, la destination, la durée
et le coût de l'appel. Précisez les raisons de pourquoi
vous contestez les frais.
Si vous avez des raisons de croire qu'une personne non-autorisée
utilise votre compte, contactez service@VIPTEL immédiatement.
Vous serez responsable de tous les frais jusqu'au moment du rapport.
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la page
Comment puis-je m'inscrire au service de VIPTEL?
Choisissez «Je m'abonne» dans le menu principal, remplissez
les formulaires et cliquez sur le bouton dans le bas pour confirmer
votre achat. VIPTEL vous enverra une confirmation par courriel.
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la page
Si j'ai plus d'une ligne
de VIPTEL, puis-je les combiner dans un seul compte?
Malheureusement, cette option n'est pas disponible pour l'instant.
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Acceptez-vous d'autres méthodes de paiement autre
que les cartes de crédit?
Oui le prélevement bancaire pré-autorisé, PPA
informez vous sur la procédure Contactez d'abord le service
à la clientèle de VIPtel
par téléphone ou par courriel pour obtenir
l'information
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la page
Comment vais-je
être averti des changements de tarification?
Tous les changements de tarification seront publiés sur le
site web de VIPTEL. Veuillez visiter le site régulièrement
pour en être informé.
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la page
Puis-je avoir un remboursement?
Oui, selon les limites de la garantie d'argent remis de VIPTEL.
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la page
Quelle est la garantie d'argent remis de VIPTEL?
Veuillez vous référez au document suivant.
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la page
Comment retourner ma VIPBOX à VIPTEL?
Étape 1
Contactez VIPTEL à service@VIPtel.ca et demandez un formulaire
de demande de numéro d'Autorisation de Retour de Matériel
(RMA). Remplissez le formulaire et retournez-le à VIPTEL.
Nous vous enverrons un numéro de RMA par courriel.
Étape 2
Une fois votre numéro de RMA reçu par courriel, retournez
la VIPBOX avec les câbles et l'adaptateur mural dans leur
emballage d'origine. Seuls les retours complets, en parfait état,
seront éligibles à un remboursement. Assurez-vous
que le numéro de RMA est clairement visible sur le dessus
du paquet.
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la page
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EXPÉDITION
ET SUIVI DE LA LIVRAISON
Comment faire le
suivit de ma commande?
Contactez d'abord le service à la clientèle de VIPTEL
par téléphone ou par courriel (voir Contacter VIPTEL)
pour obtenir l'information du suivit.
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la page
Mon paquet est
arrivé endommagé. Que dois-je faire?
Contactez service@VIPtel.ca dès que vous recevez le paquet
pour rapporter le problème. Si l'équipement est tout
de même fonctionnel, vous pouvez poursuivre l'installation.
Sinon, VIPTEL vous enverra un numéro de retour (RMA) pour
renvoyer votre équipement endommagé et vous envoyer
une nouvelle VIPBOX.
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la page
Puis-je changer
l'adresse de livraison une fois que la commande est faite?
Oui, si votre demande arrive avant que VIPTEL n'ait envoyé
la VIPBOX.
Contactez service@VIPtel.ca avec les nouvelles coordonnées.
N'oubliez pas d'inclure votre numéro de compte, l'ancienne
adresse de livraison et la nouvelle adresse de livraison complète.
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la page
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QUESTIONS TECHNIQUES
J'ai un problème
technique. Que dois-je faire?
Vérifiez d'abord dans le FAQ et dans les ressources du menu
«Aide» du site de VIPTEL. Si vous ne trouvez pas de
solution à votre problème, contactez le département
de support de VIPTEL.
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la page
Quels systèmes d'exploitation (OS) sont compatibles
avec le téléphone logiciel?
Présentement, VIPTEL fournit uniquement une version pour
Windows du téléphone logiciel. Si vous avez un Mac
ou un autre OS, vous pouvez télécharger un autre téléphone
logiciel à plusieurs endroits sur internet. Pour utiliser
un téléphone logiciel d'une compagnie tierce, vous
devez être inscrit à un forfait VIPTEL qui comprend
un téléphone logiciel ou un adaptateur téléphonique
(VIPBOX) ainsi que l'option d'appareil multiple. Après votre
inscription, entrez dans votre compte en ligne et ajoutez un appareil
à votre abonnement. Contactez-nous par la suite pour obtenir
les détails sur la manière de configurer votre téléphone
logiciel.
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la page
Est-ce que mon
ordinateur a besoin d'être en ligne pour recevoir des appels?
Seulement si vous utilisez un téléphone logiciel.
Votre ordinateur n'a PAS besoin d'être allumé ou en
ligne pour faire et recevoir des appels avec des téléphones
branchés à une VIPBOX.
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la page
Comment télécharger
et installer le téléphone logiciel?
Vous recevrez un courriel avec les instructions complètes
à propos du téléchargement, de la configuration
et de l'utilisation du téléphone logiciel une fois
que vous serez inscrit à un plan de VIPTEL qui inclut le
téléphone logiciel. Veuillez noter que, pour l'instant,
VIPTEL n'offre qu'une version Windows du téléphone
logiciel.
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J'ai un réseau
personnel à la maison avec plusieurs ordinateurs ou appareil.
Est-ce que les appareils de VIPTEL fonctionneront quand même?
Oui, très facilement. Si votre routeur a une prise de réseau
libre (prise Ethernet), vous n'avez qu'à brancher la VIPBOX
à la prise. Branchez ensuite un téléphone Touchtone
ordinaire dans la VIPBOX et vous êtes prêt à
téléphoner.
Pour les détails concernant les diverses configurations possibles,
veuillez vous référer au manuel d'installation dans
la section aide.
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la page
Est-ce que l'appareil
“VIPBOX” de VIPTEL fonctionnera derrière un Coupe-Feu
(Firewall)?
Oui. Cependant, votre coupe-feu pourrait avoir besoin de quelques
ajustement pour régler des rares problèmes qui peuvent
bloquer les appels entrants. Si vous n'êtes pas sûr
quant à la démarche nécessaire pour effectuer
les changements ci-dessous, veuillez vous référer
à la notice d'utilisation de votre coupe-feu ou contactez
le fournisseur de celui-ci pour de l'aide.
NAT consistant:
Un coupe-feu qui n'utilise pas le NAT consistant peut bloquer les
appels entrants. Dans cette situation, le coupe-feu change l'adresse
(port) vers lequel VIPTEL doit recevoir l'appel. Si un appel arrive
à ce moment, avant que VIPTEL soit avertit de cette nouvelle
adresse (port), l'appel ne se rendra pas. Pour éviter cette
situation, il suffit d'activer cette fonction. En anglais, cherchez
une expression qui ressemblant à “enable Consistent
NAT”.
Coupe-feu SIP:
Un coupe-feu qui détecte le SIP peut empêcher les appels
de se rendre à votre appareils. Dans cette situation, il
faut désactiver l'option “SIP awareness” du coupe-feu.
Coupe-feu strict:
Si votre coupe-feu est très strict, par exemple en ne permettant
que l'information sur les ports IP bien connus, les appels entrants
pourraient être bloqués. Dans ce cas, il faut ajouter
une nouvelle règle (rule) pour rediriger les paquets de données
UDP provenant de nat.VIPtel.ca à votre appareil.
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la page
Est-ce que VIPTEL
recommande certaines marques de composante telle que des routeurs,
des ordinateurs ou des appareils téléphoniques?
VIPTEL n'a pas de recommandation spécifique. Les appareils
et les services de VIPTEL ont été testés sur
une variété de système et fonctionnent parfaitement
avec la majorité des marques et des types de composantes
disponibles. Spécifiquement, les appareils de VIPTEL sont
compatible avec :
(a) La majorité
des routeurs sur le marché
(b) Mac et PC
(c) La majorité des appareils téléphonique
Touchtone
Notez cependant que si
vous désirez utiliser le téléphone logiciel,
VIPTEL n'offre pour l'instant qu'une version Windows de celui-ci.
Si vous avec des problèmes après avoir installé
nos appareils ou logiciels, veuillez contacter le département
d'aide de VIPTEL.
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la page
Ma VIPBOX a cessé
de fonctionner. Que dois-je faire?
Faire une remise à zéro de la VIPBOX devrait restaurer
la connexion. Sinon, une mise à zéro complète
du système peut être nécessaire. Veuillez vous
référer aux questions ci-dessous pour les détails.
(1) Comment faire une remise
à zéro (reboot) de ma VIPBOX?
(2) Comment faire une mise à zéro complète
de mon système?
Haut de
la page
Comment faire une
remise à zéro (reboot) de ma VIPBOX?
D'abord, pourquoi c'est nécessaire:
Vous constatez que la lumière VoIP est éteinte et
que vous ne pouvez pas faire d'appels. Ceci peut avoir été
causé par un câble qui a été débranché
ou une surcharge. Donc, vérifiez d'abord que toutes les connexions
sont correctes. Ensuite pour faire la remise à zéro
de la VIPBOX, procédez de la manière suivante.
Procédure de remise à zéro:
(1) Débranchez le
câble d'alimentation de la VIPBOX.
(2) Attendez environ 10 secondes et rebranchez le câble à
sa place.
(3) Attendez environ 2 minutes pour que la VIPBOX s'initialise.
Quand les lumières sur la VIPBOX cessent de clignoter et
que la lumière «VoIP» est allumée, la
VIPBOX est prête.
Décrochez le combiné
de votre téléphone pour vérifier si vous entendez
la tonalité.
Haut de
la page
Comment faire une mise à zéro complète de mon
système?
D'abord, pourquoi c'est nécessaire:
Les orages électriques, panne d'électricité
et autres surcharges de courant peuvent causer une perte de synchronisation
entre les appareils de votre réseau. Si vous ne pouvez pas
faire d'appels ou que vous n'êtes pas capable d'accéder
à Internet avec votre ordinateur, vous avez peut-être
besoin de faire une remise à zéro complète
de votre système.
Procédure de remise à zéro:
Cela consiste à éteindre puis rallumer votre équipement
dans l'ordre indiqué ci-dessous. Vous n'avez pas besoin de
débrancher de câbles entre les appareils pour faire
la remise à zéro complète du système.
A. Éteindre:
(1) Le modem câble/DSL:
Si votre appareil ne dispose que d'un bouton de «stand-by»,
débrancher le câble d'alimentation. Sinon, éteindre
le modem par le bouton d'allumage.
(2) Le routeur, si présent: Débranchez son câble
d'alimentation
(3) Le Hub, si présent: Débranchez son câble
d'alimentation
(4) La VIPBOX: Débranchez son câble d'alimentation
(5) Éteingnez votre ordinateur.
Attendez environ 10 secondez.
B. Rallumer:
(1) Le modem câble/DSL:
Utilisez le bouton pour le rallumer ou rebranchez le câble
d'alimentation. Attendez que les lumières indiquent qu'il
est prêt. Si vous n'êtes pas sûr, attendez 2-3
minutes ce qui devrait être suffisant.
(2) Le routeur, si présent: Rebranchez le câble d'alimentation.
Attendez que les lumières indiquent qu'il est prêt.
Si vous n'êtes pas sûr, attendez 2-3 minutes ce qui
devrait être suffisant.
(3) Le Hub, si présent: Rebranchez le câble d'alimentation.
(4) La VIPBOX: Rebranchez le câble d'alimentation. Attendez
que les lumières cessent de clignoter et que la lumière
de VoIP soit allumée. (environ 2 minutes)
(5) Rallumez votre ordinateur et attendez qu'il soit prêt.
Vous devriez normalement
être capable d'utiliser la VIPBOX pour faire et recevoir des
appels et d'utiliser Internet.
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la page
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VOYAGER
Puis-je utiliser mon téléphone logiciel partout
dans le monde?
Oui, à condition d'utiliser une connexion Internet haute
vitesse.
Haut de
la page
Puis-je recevoir
des appels même si je suis branché ailleurs qu'à
la maison?
Oui. Votre numéro de téléphone VIPTEL vous
suit partout dans le monde.
Haut de
la page
Puis-je utiliser
un autre téléphone hors du Canada?
Oui, à condition
qu'il soit équipé d'une prise RJ-45 (prise standard
en Amérique du Nord) ou que vous l'utilisiez avec un adaptateur
RJ-45.
Haut de
la page
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BOÎTE VOCALE VIPMAIL
Comment accéder
à ma boîte vocale téléphonique?
Vous pouvez accéder à votre boîte vocale à
partir du téléphone de votre VIPBOX ou de n'importe
quel autre téléphone touchtone n'importe où.
Seule la méthode change.
À partir du téléphone de votre VIPBOX:
Vous n'avez qu'à composer *98. Le système vous demandera
votre mot de passe. Suivez ensuite la procédure qui vous
est clairement dite.
De tout autre téléphone branché sur le réseau
traditionnel:
Composez votre numéro de téléphone VIPTEL.
Quand votre message d'accueil se fait entendre, appuyez sur l'étoile
(*). Votre mot de passe vous sera demandé. Vous n'avez qu'à
suivre les directives.
Haut de
la page
Comment fonctionne
la fonction Renvoi des messages téléphoniques par
courriel?
Vous choisissez cette option au moment de votre inscription au service
VIPMAIL. Avec cette option, tous les messages vocaux laissés
à votre boîte vocale VIPMAIL seront copiés à
votre adresse courriel. Les messages arrivent comme des courriels
normaux avec un fichier wav attaché. Vous pouvez écouter
les messages sur votre ordinateur. Comme tout courriel, vous pouvez
les conserver indéfiniment, les trier ou les effacer.
Notez qu'avec cette option activée, les messages ne seront
accessibles par téléphone que pendant 3 jours.
Haut de
la page
De quoi ai-je besoin
pour écouter mes messages sur mon ordinateur?
Vous avez besoin de trois choses.
(1) D'être inscrit
au service de Renvois des messages téléphoniques par
courriel.
(2) D'avoir un ordinateur équipé pour le son donc
d'avoir une carte de son, des haut-parleurs, etc. Cet ordinateur
peut être un PC ou un Mac.
(3) D'un logiciel qui peut faire jouer les fichiers wav comme SoundRecorder,
WinAmp, RealPlayer, etc. Notez que la plupart des logiciels d'écoute
de fichier audio peuvent être téléchargés
gratuitement à partir des sites respectifs de leur propriétaire.
Haut de
la page
Combien de messages
peut contenir ma boîte vocale?
Votre boîte vocale peut contenir 300 messages au total. Ceci
comprend les nouveaux messages et les messages sauvegardés.
Haut de
la page
Combien de temps
les messages sont conservés dans ma boîte vocale?
Ceci varie selon l'option que vous choisissez en vous inscrivant
au service. Si vous choisissez d'avoir le Renvoi des messages téléphoniques
par courriel, les messages seront conservés pendant trois
(3) jours. Si vous ne choisissez pas cette option, ils seront conservés
pendant trente (30) jours. Après cette période, ils
seront automatiquement effacés.
Les messages sauvegardés sont conservés pendant 30
jours.
Vous augmentez la vie de vos messages de 30 jours chaque fois qu'ils
sont sauvegardés à nouveau.
Haut de
la page
Quelle est la durée
maximale d'un message laissé par quelqu'un qui appelle?
Un appelant peut laisser un message d'une durée de 300 secondes
(5 minutes).
Haut de
la page
Quelle est la durée maximale de mon message d'accueil?
Vous pouvez enregistrer un message d'accueil d'une durée
de 15 secondes.
Haut de
la page
Quelle est la durée
maximale de l'enregistrement de mon nom?
L'enregistrement de votre nom peut avoir une durée de 5 secondes.
Haut de
la page
Qu'est-ce qui détermine la date et heure des messages dans
ma boîte vocale?
La date et l'heure d'un message indiquent le moment où il
a été déposé dans votre boîte
vocale ou le moment où vous l'avez sauvegardé selon
ce qui est applicable. Il s'agit de l'heure de Montréal,
c'est-à-dire l'heure normale de l'Est ou de l'heure avancée
de l'Est, selon ce qui est en vigueur.
Haut de la page
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911 : C'EST DIFFÉRENT!
911 : C’est différent!
Votre sécurité est primordiale
Le service 911 de VIPTEL vous donne un moyen fiable d'obtenir de
l'aide en cas de besoin. Il est important pour vous de comprendre
son fonctionnement, comment il diffère de celui du téléphone
traditionnel, ainsi que ce que vous devez faire pour vous assurer
qu'il fonctionnera sans faille au moment où vous en aurez
besoin. Il est tout aussi important que vous fassiez part de ces
différences et restrictions à tous les utilisateurs
éventuels de votre ligne VIPTEL.
Les différences
:
Ce que vous devez faire :
(1) Activer le service
911. Vous devez activer le service 911 et en accepter les conditions
d'utilisation. Ce formulaire vous est présenté lors
de votre inscription au service de VIPTEL.
(2) Indiquer votre emplacement actuel. Si vous changez d'emplacement,
accédez à votre compte et mettez les informations
à jour.
(3) En cas d'urgence. Faites le 911 et décrivez la situation
d'une voix claire et calme. Le répartiteur vous demandera
de confirmer votre emplacement. Ce faisant, vous pourrez mentionner
des points de repère visibles qui peuvent aider les services
d'urgence à vous retrouver rapidement.
Attendez l’ordre
du personnel d’urgence avant de raccrocher. Si la ligne est
coupée, rappelez immédiatement le service.
Assurez vous d’avoir pris les mesures suivantes afin de permettre
au personnel d’urgence de vous appeler plus tard s’ils
avaient éventuellement à le faire :
(a) si les fonctions ‘’Renvoi d'Appels’’
ou ‘’Ne Pas Déranger’’ sont activées;
ou alors
(b) si la sonnerie de votre téléphone est à
‘’OFF’’, ‘’Faible’’
ou ‘’Sourdine.’’
Le fonctionnement
:
Déterminer
où vous êtes
La portabilité du service VoIP (téléphonie
internet), VIPTEL fait qu’il est impossible de déterminer
où vous êtes selon les méthodes employées
par le service 911 traditionnel. VIPTEL prend pour acquis que vous
vous trouvez à l'adresse que vous avez indiquée au
moment de votre inscription, ou lors de mises à jour subséquentes.
Pour cette raison, il est important pour vous d'être rigoureux.
Une adresse erronée ou différente de la réalité
pourra entraîner des retards dans le temps de réponse
d'urgence.
Obtenir l'aide
Lorsque vous faites appel au service 911 par l’entremise de
votre téléphone VIPTEL, votre appel est acheminé
vers une centrale spécialisée de premier appel, où
le répartiteur confirmera l’emplacement de l’incident,
afin de déterminer le ‘’Centre d’appels
pour la sûreté publique’’ (Public Safety
Answering Point, ou PSAP) le plus rapproché. Après
avoir fait cette détermination, le répartiteur passera
votre appel au PSAP en question, qui vous demanderons plus d’informations
sur l’incident afin d’acheminer les intervenants (police,
pompiers, ambulance) appropriés.
Devrais-je tester
le service 911?
Non. En activant le service ou en faisant une mise à jour
subséquente de votre adresse, vous recevrez de VIPTEL une
confirmation par courriel pour vous informer que le service 911
est activé et fonctionnel.
Notez aussi que le fait
de faire appel au service 911 lorsqu'il n'y a pas d'urgence est
un délit dans certaines provinces et états. Si vous
avez rejoint le 911 par mégarde, informez-en immédiatement
l'opérateur.
Coût de service
Il y a des frais mensuels fixes de 0.59$ pour le service 911 VIPTEL.
Ce montant apparaît distinctement sur votre facture. Il n'y
a aucuns frais lors de l'utilisation du service.
Fiabilité
et conseils
Le service de 911 de VIPTEL est en tous points conforme aux directives
du CRTC (Telecom Decision CRTC 2005-21) pour les services de VoIP
portable.
VIPTEL fait tous les efforts possibles pour assurer la fiabilité
totale de son service 911 en adhérant aux normes les plus
strictes. Comme pour tous autres services d'urgence, il existe une
faible possibilité de problèmes dus à la congestion
du réseau ou à des pannes d'équipement. Ceci
est particulièrement vrai durant les désastres naturels
ou autres lorsque les réseaux, commutateurs et lignes sont
surchargés en raison du trafic anormal que ces accidents
occasionnent. Tout comme pour le service de 911 traditionnel, il
est conseillé d'avoir sous la main les numéros de
téléphone directs pour appeler la police, les pompiers,
ambulances, etc. POUR TOUTES CES RAISONS, VIPTEL RECOMMANDE FORTEMENT
QUE VOUS AYEZ UN MOYEN ALTERNATIF D'ACCÉDER AU SERVICE DE
911 TRADITIONNEL DURANT UNE PANNE ÉLECTRIQUE OU ÉLECTRONIQUE.
CE MOYEN POURRAIT ÊTRE UNE LIGNE TÉLÉPHONIQUE
TRADITIONNELLE OU UN TÉLÉPHONE MOBILE (CELLULAIRE.)
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N'hésitez
pas à nous contacter pour des clarifications.
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